突发事件是班级日常生活中突然发生的,预料之外的不良事件或矛盾冲突，班主任对突发事件处理得好坏是至关重要的,如何处理班级内的突发事件,关系到一个班级的稳定发展,也反映出作为班主任的管理能力和艺术。因此，为了提高班主任处理突发事件的技巧和能力，梳理班主任与家长有效沟通的话术，我园于2023年11月17日下午，陶镭、谭雨菲老师各自带领南苑和西苑全体班主任开展了班主任工作室第三次活动。

　　篇章一：畅所欲言

　　第一环节，各班班主任围绕：“在平常的工作中，你是如何处理突发事件的?”、“在每个月的家长访谈时，你是如何与家长反映幼儿在园情况，进行有效地沟通交流的?”这两个话题展开交流。各班班主任各抒己见，畅所欲言，结合具体生动的案例阐述了各班在处理突发事件时的优秀经验，以及与家长沟通时的有效策略。

　　篇章二：情景模拟

　　第二环节，班主任们分成A、B两组，分组进行情景模拟。A组表演的是关于幼儿园食品安全发生的一个突发事件，A组老师也梳理了针对此次突发事件可以采取的策略：自信不疑，沉着回应;追根溯源;了解真相持续跟进，开诚布公。B组表演的是老师与家长的一次沟通，有关于孩子插嘴问题的反映，B组老师也总结了自己的策略：结合实际讲述幼儿行为，让家长意识到孩子存在的错误行为;提供适宜方法，帮助家长更好地引导幼儿正确行为;在集体面前表扬该幼儿，让他意识到自己在进步，增加他的自信心。

　　篇章三：分组教研

　　第三环节，为了让班主任们以后面对类似事件时能够从容不迫的与家长沟通交流，班主任们分成两组对两个案例进行深入研讨，梳理出了案例中没有出现的策略及话术，如：与家长沟通时，要向家长传递这样的信息：我和您是一伙的;我很尊重您的意见;我们时刻关注着您的孩子......给与孩子更多的肯定和认可。在向家长反映孩子的问题时，要先扬后抑，委婉提出，同时在沟通前也要对幼儿的在园情况做到充分了解，并用专业知识分析幼儿的行为表现，这样在与家长沟通时才更有底气。

　　篇章四：总结提升

　　活动最后，班主任工作室负责人王寒艳、刘丹老师对本次活动进行了总结提升，并提出了相关建议：教师在与家长沟通时要注意技巧，要多沟通，重传授，贵坚持，取得家长对教师工作的理解与支持。在幼儿面前，教师要做到言出必行、奖罚分明、公平公正，既要和幼儿建立亲密的合作伙伴关系，又要对幼儿严格要求，帮助幼儿建立良好的行为习惯。

　　此次班主任工作会议是心与心的交流，是分享智慧、取长补短的机会。相信“他山之石，可以攻玉”，全体班主任会把此次会议的收获运用到日常工作中，巧妙应对班级中出现的各种突发事件，有效地与家长进行沟通，做个智慧的班主任。

　　撰稿：李萍萍   拍摄：耿智蔚  审核：刘丹